Case ilustrativo · Agência de viagens
Transformar cotações enviadas em conversas que avançam.
Cenário ilustrativo de uma agência de viagens que vende pacotes pelo WhatsApp e perde propostas por falta de retorno. Mostra como o registro automático, o Radar e o follow-up com contexto ajudam a manter as cotações em movimento.
Case ilustrativo · números fictícios
+41%
Follow-ups realizados
-48%
Cotações sem retorno
+4 p.p.
Conversão de propostas
O negócio
Sim7
Agência de viagens que vende pacotes, passagens e serviços pelo WhatsApp. Cada consultor atende várias famílias em paralelo. Uma cotação raramente fecha na primeira conversa: envolve comparação de destinos, ajuste de datas e um retorno combinado para depois. Cliente ilustrativo; os dados do cenário são fictícios.
O desafio
A cotação morre na fila do próximo atendimento
Uma família pede proposta, compara destinos, recebe a cotação e promete retorno. O consultor atende o próximo interessado, o CRM fica para depois e a data combinada passa. Ninguém volta a conversar. O problema não é falta de cliente novo. É a proposta que já existe e esfria sem acompanhamento.
- A data prometida ao cliente fica só na memória do consultor ou em uma mensagem solta no WhatsApp.
- CRM atualizado em lote, no fim do dia, sem destino, datas e valor da cotação.
- Gestor sem visão de quais propostas estão paradas e há quantos dias.
Ficha do cenário
- Canal de venda
- WhatsApp, via RD Station Conversas
- O que vende
- Pacotes, passagens e serviços de viagem
- Ciclo de venda
- Várias conversas por cotação, com retorno combinado
- Rotina do consultor
- Dezenas de cotações abertas ao mesmo tempo
- Segmento
- Turismo e hotelaria
A jornada comercial
Da cotação enviada ao retorno de sexta: quatro movimentos.
- 01
Cliente pede orçamento para viagem em família
Pelo WhatsApp, informa destino, período, número de adultos e crianças e um teto de valor. O consultor responde na mesma conversa.
- 02
Consultor envia opções e recebe pedido de retorno
Duas opções de pacote seguem na conversa. O cliente acha a segunda acima do teto, diz que precisa falar com a família e pede contato na sexta. O consultor passa ao próximo atendimento.
- 03
O compromisso vira próxima ação
A Selltio lê a conversa e registra valor, etapa e o retorno de sexta como próxima ação na ficha da oportunidade e no CRM. Destino, datas e composição do grupo ficam no resumo. Na sexta, a oportunidade aparece no Radar com o motivo: cliente pediu retorno hoje.
- 04
Consultor retoma com contexto e registra o desfecho
O painel do vendedor mostra o resumo da negociação e uma mensagem preparada com as duas opções, as datas e a objeção de preço. O consultor revisa, envia e marca o resultado. O CRM acompanha.
As quatro capacidades aplicadas
Não são quatro automações isoladas. É uma negociação acompanhada.
01 · Atualização de CRM
Atualização de CRM
A Selltio lê a conversa e registra etapa, valor da cotação, tarefas e o retorno combinado na ficha da oportunidade e no RD Station CRM. Destino, datas e composição do grupo ficam no resumo da negociação. Quando a leitura é segura, a Selltio aplica. Quando há dúvida, vira sugestão e o consultor confirma. Ganho e perda são sempre marcados por ele. Sem CRM, a própria Selltio guarda o registro.
Entender Atualização de CRM
02 · Radar Comercial
Radar Comercial
O Radar lista o que precisa de ação hoje, agrupado por situação: Responder cliente, Incompleta, Retomar, Aguardando cliente e Sob controle. Cada item traz o motivo e a próxima ação. Os filtros Proposta sem retorno, Aguardando vendedor, Ação atrasada, Em risco e Alto valor, que separam as negociações que pedem decisão do gestor, chegam em breve.
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03 · Flow Inteligente
Flow Inteligente
No painel ao lado do chat, o consultor recebe a próxima mensagem preparada com pacote, datas, objeção e última resposta do cliente. Ele revisa, ajusta e envia. Nada sai sem o consultor. Sequências de follow-up (Flow Inteligente) chegam em breve.
Entender Flow Inteligente
04 · Qualidade e Previsão
Qualidade e Previsão
O Dashboard mostra conversão, funil do mês e resultado por consultor. O Analista de Conversas lê as conversas e aponta pontos de atenção na abordagem, a partir do que foi dito, não de relatórios preenchidos à mão. Previsão de fechamento por proposta: em breve.
Entender Qualidade e Previsão
Resultados ilustrativos
Quais indicadores seriam relevantes medir?
Números fictícios, escolhidos para mostrar o que acompanharíamos em uma implantação real. Nenhum deles é um resultado medido.
+41%
Follow-ups realizados
Número fictício. Seria medido pelo total de retomadas registradas por consultor, em dois períodos comparáveis.
-48%
Cotações sem retorno
Número fictício. Seria medido pela proporção de oportunidades no filtro Proposta sem retorno (em breve), antes e depois.
+4 p.p.
Conversão de propostas
Número fictício. Seria medido por propostas enviadas que viram venda, comparando dois períodos equivalentes.
Outros cenários
Veja a mesma jornada em outro jeito de vender.
Próxima conversa
A sua operação pode ser o próximo case, com resultados reais e medidos.
Conte como o seu time vende hoje. Em uma demonstração conduzida por uma pessoa, mostramos o que a Selltio faria com as conversas da sua operação.
Seu time focado em vender. O CRM acompanha.