Selltio para Turismo e hotelaria

A próxima reserva está numa cotação que ninguém retomou.

Cotações, datas e dúvidas sobre tarifa chegam pelo WhatsApp o dia inteiro, e o cliente costuma pedir tempo para decidir. A Selltio guarda na ficha o destino, as datas, o número de pessoas e a validade da tarifa, e mostra ao agente quem retomar antes que a data passe.

  • Cotação sem resposta há 2 dias
  • Tarifa vencendo sem confirmação
  • Embarque próximo sem confirmação
  • Sinal combinado e não pago
  • Pediu para ver com a família
  • Pergunta sobre troca de data
app.selltio.com.br/radar
Radar Comercial com os contadores por situação e a lista do que precisa de ação

O desafio comercial

Em viagem, a decisão tem data para vencer.

O cliente pede cotação para um destino e um período. Compara com outra agência, consulta a família e pede para responder depois. Enquanto isso, a tarifa muda, a disponibilidade cai e o atendente já está em outra conversa. A cotação anterior fica parada no WhatsApp, sem registro e sem data para retomar.

Quem usa no dia a diaAgentes e consultores de viagem, equipe de reservas, atendimento de hotéis e pousadas, gestores comerciais e de receita

O momento que se perde

Cotação enviada, cliente consultando a família

O cliente respondeu "vou ver com meu marido e te falo". Ninguém anotou quando voltar. A viagem é daqui a seis semanas e a tarifa cotada vale por 48 horas.

Com quem falar agora?
Por quê?
Qual é o próximo passo?

Quatro casos de uso · Turismo e hotelaria

Uma jornada comercial acompanhada do início à próxima decisão.

Em uma agência ou hotel, isso significa registrar destino, datas e valor da cotação, saber quem retomar antes de a tarifa vencer e voltar com a resposta que ficou pendente.

01 · Atualização de CRM02 · Radar Comercial03 · Flow Inteligente04 · Qualidade e Previsão

01 / Operação automática

Atualização de CRM

Em turismo e hotelaria, cada mensagem muda a cotação: entra uma criança, muda a data, o cliente pergunta sobre pensão completa. A Selltio lê a conversa do WhatsApp e registra o que importa na ficha da oportunidade, sem o agente parar para preencher o CRM.

O que a Selltio organiza

  • Destino ou unidade, check-in, check-out e número de viajantes
  • Tipo de acomodação, regime de pensão e orçamento informado
  • Validade da tarifa, sinal combinado e condição de cancelamento
  • Data de retorno prometida e quem fica responsável

Hoje o registro atualiza o RD Station CRM ou fica na própria Selltio. Pipedrive e conector genérico para outros sistemas: em breve. Ganho e perda nunca são marcados automaticamente.

Entender Atualização de CRM em profundidade
app.selltio.com.br/oportunidades/b0e77c45
Ficha da oportunidade com a conversa ao lado, tarefas e as ações da IA

Turismo e hotelaria · demonstração

Registro atualizado

A informação fica registrada sem roubar tempo de quem vende.

  • Família de 4 · Porto de Galinhas · 12 a 19/12Lido da conversa: 2 adultos, 2 crianças, apartamento com café da manhã. Etapa movida para Proposta.Registrar
  • Tarifa cotada válida até sextaPrazo registrado na ficha. Sinal de 30% mencionado pelo cliente e dúvida sobre cancelamento anotada.Registrar
  • Cliente pediu retorno na sexta à tardePróxima ação criada para o agente. Sem retorno até lá, a oportunidade volta ao Radar em Retomar.Registrar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

02 / Prioridades com contexto

Radar Comercial

Uma lista com 80 cotações abertas não diz por onde começar. O Radar Comercial olha o momento de cada negociação e o que a conversa já revelou: a data de embarque, o prazo da tarifa, a confirmação que não veio. Mostra primeiro quem precisa de uma mensagem agora.

O que o Radar identifica

  • Cotação enviada há dois dias sem resposta
  • Embarque ou check-in se aproximando sem confirmação
  • Tarifa ou bloqueio vencendo antes do retorno combinado
  • Grupo ou alto valor aguardando decisão do gestor

Hoje o Radar agrupa por situação (Responder cliente, Incompleta, Retomar, Aguardando cliente, Sob controle) e tem os painéis Big deals, Equipe e Chance de venda. Os filtros universais (sem próximo passo, ação atrasada, aguardando vendedor, proposta sem retorno, em risco, alto valor): em breve. Os sinais vêm da leitura da conversa, não de regra fixa por segmento.

Entender Radar Comercial em profundidade
app.selltio.com.br/radar
Radar Comercial com os contadores por situação e a lista do que precisa de ação

Turismo e hotelaria · demonstração

Sua fila de prioridades

Quem vende sabe onde atuar e por qual motivo.

  • Proposta sem retorno · Casal · Lua de mel em NoronhaCotação de R$ 14.800 enviada na terça. Sem resposta há 3 dias. Embarque em 40 dias.Priorizar
  • Aguardando vendedor · Grupo de 12 · Pousada em GramadoCliente perguntou sobre quartos conjugados ontem às 19h. Ninguém respondeu.Priorizar
  • Em risco · Família · Resort em MaceióTarifa cotada vence amanhã. Cliente combinou responder até hoje e não voltou.Priorizar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

03 / Follow-up com contexto

Flow Inteligente

Retomar uma cotação não é mandar "e aí, conseguiu decidir?". A Selltio prepara a próxima mensagem a partir do que o cliente já disse: a data, o número de pessoas, a dúvida sobre cancelamento. O agente revisa, ajusta e envia pelo WhatsApp.

Como o contato acontece

  • Retomada da cotação com o que o cliente pediu
  • Aviso de prazo de tarifa ou de disponibilidade
  • Lembrete de sinal e documentos antes do embarque
  • Resposta a nova pergunta sem perder o que já foi cotado

Hoje: o painel do vendedor sugere e redige a próxima mensagem para o agente revisar e inserir na conversa. Sequências de follow-up (Flow Inteligente): em breve. Nada é enviado sem o vendedor.

Entender Flow Inteligente em profundidade
Selltio · Assistente
Assistente com a próxima mensagem redigida para o vendedor revisar

Turismo e hotelaria · demonstração

Follow-up preparado

O próximo contato continua a conversa, não dispara algo genérico.

  • Retomada · Família · Porto de GalinhasMensagem preparada: retoma a cotação de 12 a 19/12, confirma as 2 crianças e responde a dúvida sobre cancelamento. O agente revisa e envia.Preparar
  • Prazo · Casal · NoronhaMensagem preparada: avisa que a tarifa vale até sexta e oferece segurar a reserva com sinal.Preparar
  • Pré-embarque · Grupo · GramadoMensagem preparada: pede nomes e documentos dos 12 viajantes antes do check-in. O agente decide quando enviar.Preparar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

04 / Gestão baseada em conversas

Qualidade e Previsão

O gestor de uma agência ou de um hotel costuma ver só o fechamento do mês. Com a Selltio, ele vê também se as cotações foram respondidas, se os retornos prometidos aconteceram e quais negociações ainda estão abertas para a temporada.

O que o gestor acompanha

  • Tempo de resposta por agente da equipe de reservas
  • Cotações sem retorno e retornos prometidos que não aconteceram
  • Clareza da proposta na conversa: datas, valores e cancelamento
  • Negociações abertas da temporada, por etapa do funil e por valor

Dashboard, relatório de vendas, metas por vendedor e Analista de Conversas já existem. Previsão de receita por período de viagem (forecast): em breve.

Entender Qualidade e Previsão em profundidade
app.selltio.com.br
Dashboard com receita, conversão e funil do mês

Turismo e hotelaria · demonstração

Gestão da operação

O gestor enxerga execução, conversa e as negociações com chance de fechar.

  • Tempo de resposta · semana · equipe de reservasMediana de 2h40. Dois agentes acima de 6h, os dois no plantão de sábado.Analisar
  • Cotações sem retorno · dezembro31 cotações enviadas, 12 sem resposta do cliente, 7 sem retorno do agente no prazo combinado.Analisar
  • Análise de conversa · Grupo · GramadoO Analista de Conversas aponta: política de cancelamento não foi explicada e o valor por pessoa não foi fechado.Analisar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

Um exemplo da jornada

Como a próxima conversa nasce do contexto.

Situação comercial ilustrativaUma família pediu cotação para um resort em Maceió, de 18 a 25 de janeiro, para dois adultos e duas crianças. Recebeu a proposta na terça, disse que precisava ver com os avós que viajam junto e combinou de responder até sexta. A tarifa cotada vale até sábado.
  1. 01Contexto

    A conversa vira registro

    A Selltio lê o WhatsApp e registra na ficha: destino, datas, quatro pessoas mais os avós, proposta enviada, retorno combinado para sexta e tarifa válida até sábado.

  2. 02Decisão

    O Radar avalia o prazo

    Sexta no fim do dia, sem resposta. A oportunidade sobe no Radar em Retomar: proposta sem resposta e tarifa vencendo no dia seguinte.

  3. 03Relacionamento

    O agente retoma com contexto

    A próxima mensagem vem preparada: pergunta se os avós confirmaram, lembra o prazo da tarifa e oferece ajustar a cotação para seis pessoas. O agente revisa e envia. No painel Equipe, a cotação sai de Retomar antes de a tarifa vencer.

Como avaliar o impacto

Menos cotações esquecidas antes da data de viagem.

O que muda primeiro é operacional: cotações que recebem retorno no prazo combinado e respostas mais rápidas em dias de pico. Avanço das negociações, conversão de cotação em reserva e receita por temporada vêm depois, quando a sua operação tiver base para comparar. Cada agência mede o efeito com os próprios números.

Primeiro indicador a acompanharCotações com follow-up no prazo combinado

O número é da sua operação: medimos juntos, a partir desse indicador.

Momentos que merecem atenção

Cotação enviada sem resposta

Dois dias sem retorno já é motivo para retomar. O Radar mostra a cotação com o prazo da tarifa e o que o cliente pediu.

Embarque ou check-in se aproximando

Reserva com data próxima e sem confirmação sobe de prioridade. Sinal pendente e documentos faltando viram próxima ação na ficha.

Cliente pediu prazo para decidir

O retorno combinado vira próxima ação com data. Se a data passa, a oportunidade volta à fila em Retomar.

Negociação reaberta por nova pergunta

Pergunta sobre troca de data, mais uma pessoa ou cancelamento reabre a conversa. O Radar traz a cotação de volta para a fila.

Cases ilustrativos

Veja a mesma jornada em uma história completa.

Cenários ilustrativos, com números fictícios, que mostram como a Selltio entra na rotina de cada segmento.

Agência de viagensIlustrativo

Sim7

Transformar cotações enviadas em conversas que avançam.

+41%
Follow-ups realizados
-48%
Cotações sem retorno
+4 p.p.
Conversão de propostas
Ler o case
HotelariaIlustrativo

Hotel Rotorua Inn

Da cotação no WhatsApp à reserva confirmada: retomar a conversa antes de o prazo vencer.

+35%
Cotações retomadas
-39%
Oportunidades sem próximo passo
+3 p.p.
Conversão de cotação em reserva
Ler o case

Perguntas

O que perguntam em agências e hotéis.

Outros segmentos

VarejoDistribuição e atacadoAutomotivoIndústrias sob medidaEducaçãoClínicasCorretores e serviços consultivos
A Selltio se conecta ao sistema de reservas ou ao PMS do hotel?

Hoje, não. A Selltio atualiza o RD Station CRM ou guarda o registro na própria plataforma. Pipedrive e um conector genérico por API, que abre caminho para PMS e sistemas de reserva, chegam em breve. Até lá, a cotação e o que foi combinado ficam na ficha da oportunidade.

Como a Selltio lê o WhatsApp da agência ou do hotel?

Pela API oficial, via RD Station Conversas. Leitura do WhatsApp Web pela extensão do Chrome, Blip, Octadesk e Nuvia: em breve. A Selltio não se conecta ao WhatsApp por conta própria e não envia mensagem sem o vendedor.

A Selltio manda o lembrete de prazo de tarifa para o cliente sozinha?

Não. Ela prepara a mensagem com o contexto da cotação, e o agente revisa e envia. Sequências de follow-up (Flow Inteligente) estão no plano e chegam em breve.

Ver as perguntas gerais

Próxima conversa

Seu processo comercial em agências e hotéis merece acompanhamento.

Converse sobre a sua operação e veja quais oportunidades a Selltio ajudaria a priorizar. Demonstração conduzida por uma pessoa.

Solicitar demonstração

Seu time focado em vender. O CRM acompanha.

Solicitar demonstração

Deixe seus dados e entramos em contato para marcar.

Usamos seus dados só para responder a este pedido. Veja a política de privacidade.