Selltio para Varejo

A próxima venda da loja está num "vou pensar" que ninguém retomou.

O cliente vê o produto na loja, pede o preço no WhatsApp, compara e some. A Selltio registra a conversa, mostra quem precisa de retorno hoje e prepara o próximo contato para o vendedor enviar.

  • Orçamento sem resposta
  • Retorno prometido vencido
  • Aguarda aviso de estoque
  • Pediu outra cor ou medida
  • Perguntou parcelamento e sumiu
  • Entrega feita, pós-venda pendente
Radar Comercial no celular

O desafio comercial

O balcão e o WhatsApp disputam o mesmo vendedor.

Vale para quem vende com orientação: móveis e planejados, colchões, eletrodomésticos, materiais de acabamento, óticas, bicicletas, moda e joias de ticket mais alto. Na loja, o vendedor atende quem está na frente dele. No WhatsApp, dezenas de clientes perguntam cor, medida, parcelamento e prazo de entrega. Cada um promete voltar. Sem registro, a conversa fica na memória do vendedor e no celular dele. Quando muda o turno ou o vendedor sai, o histórico vai junto.

Quem usa no dia a diaVendedores de loja, consultores que atendem pelo WhatsApp, gerentes de loja e supervisores de rede

O momento que se perde

O cliente que disse "vou pensar"

Ele pediu o preço, perguntou se tinha em outra cor e combinou de voltar no sábado. Sábado passou. O vendedor atendeu outros trinta clientes na loja. O orçamento ficou parado e o cliente fechou em outro lugar.

Com quem falar agora?
Por quê?
Qual é o próximo passo?

Quatro casos de uso · Varejo

Uma jornada comercial acompanhada do início à próxima decisão.

Em uma loja, isso significa registrar o orçamento e a variação pedida, saber quem retomar hoje e avisar o cliente quando o produto chegar.

01 · Atualização de CRM02 · Radar Comercial03 · Flow Inteligente04 · Qualidade e Previsão

01 / Operação automática

Atualização de CRM

No varejo, a conversa muda a cada mensagem: o cliente troca a cor, pergunta do parcelamento, pede o prazo de entrega. A Selltio lê a conversa do WhatsApp, identifica produto, variação, valor e condição combinada e atualiza o CRM. O vendedor não para de atender para preencher nada.

O que a Selltio organiza

  • Produto, variação (cor, tamanho, medida) e quantidade
  • Valor do orçamento, parcelamento e prazo de entrega combinados
  • Quem decide e quando prometeu voltar
  • Vendedor responsável e loja de origem do contato

Hoje a atualização automática funciona com o RD Station CRM; sem CRM, o registro fica na própria Selltio. Pipedrive e conector genérico: em breve. Venda e perda só com confirmação do vendedor.

Entender Atualização de CRM em profundidade
Selltio · ao lado do chat
Painel do vendedor ao lado da conversa, com as sugestões lidas do chat

Varejo · demonstração

Registro atualizado

A informação fica registrada sem roubar tempo de quem vende.

  • Sofá retrátil 3 lugares, tecido cinzaProduto e variação identificados na conversa. Valor do orçamento: R$ 4.890.Registrar
  • Condição: 10x sem juros, entrega em 15 diasPagamento e prazo combinados vão para a ficha da oportunidade.Registrar
  • Retorno combinado: sábadoA promessa do cliente vira próxima ação com data. Vendedora: Ana, loja Centro.Registrar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

02 / Prioridades com contexto

Radar Comercial

Numa base de varejo, muitas conversas param num “vou pensar”. O Radar separa quem está só olhando de quem está perto de decidir: orçamento enviado e sem resposta, cliente esperando aviso de chegada, retorno prometido que passou. O vendedor abre no celular, entre um atendimento e outro, e sabe com quem falar primeiro e por quê.

O que o Radar identifica

  • Orçamento enviado e sem resposta
  • Retorno prometido que já passou
  • Cliente esperando aviso de estoque ou condição
  • Orçamento de maior valor parado

Hoje o Radar agrupa por situação (Responder cliente, Incompleta, Retomar, Aguardando cliente, Sob controle) e tem os painéis Big deals, Equipe e Chance de venda. Os filtros universais (sem próximo passo, ação atrasada, aguardando vendedor, proposta sem retorno, em risco, alto valor): em breve. Os sinais vêm da leitura da conversa, não de regra fixa por segmento.

Entender Radar Comercial em profundidade
Radar Comercial no celular

Varejo · demonstração

Sua fila de prioridades

Quem vende sabe onde atuar e por qual motivo.

  • Orçamento de R$ 4.890 sem resposta há 3 diasCliente pediu o valor na terça e não voltou. Motivo: proposta sem retorno. Ação: retomar.Priorizar
  • Cliente esperando aviso de estoquePediu aviso quando a cor bege entrasse. Motivo: aguardando vendedor. Ação: conferir o estoque e responder hoje.Priorizar
  • Retorno prometido para sábado passouO cliente ia decidir no fim de semana e não escreveu. Motivo: ação atrasada. Ação: retomar com as duas opções.Priorizar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

03 / Follow-up com contexto

Flow Inteligente

O follow-up no varejo é um retorno individual, não uma promoção em massa. A Selltio prepara a próxima mensagem a partir do que o cliente já disse: o produto que ele escolheu, a condição que pediu, a dúvida que ficou aberta. O vendedor lê, ajusta o tom e envia pelo WhatsApp.

Como o contato acontece

  • Retomada do orçamento com o valor e a condição já combinados
  • Aviso de chegada do produto que o cliente esperava
  • Resposta à dúvida que ficou aberta: medida, entrega, troca
  • Contato de pós-venda após a entrega, com o item complementar

Hoje a Selltio prepara a próxima mensagem e o vendedor envia. Sequências de follow-up (Flow Inteligente): em breve. Nada é enviado sem o vendedor.

Entender Flow Inteligente em profundidade
Selltio · Assistente
Assistente com a próxima mensagem redigida para o vendedor revisar

Varejo · demonstração

Follow-up preparado

O próximo contato continua a conversa, não dispara algo genérico.

  • Retomada do orçamento do sofáMensagem preparada com o valor, a condição em 10x e a pergunta sobre a medida da sala. O vendedor revisa e envia.Preparar
  • Aviso de chegada do produtoTexto curto com a cor que o cliente pediu e a opção de reservar. Sem disparo em massa.Preparar
  • Pós-venda e recompraSugestão de contato depois da entrega: montagem, garantia e o item complementar que o cliente mencionou na conversa.Preparar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

04 / Gestão baseada em conversas

Qualidade e Previsão

O gerente de loja vê o fechamento do mês, mas não vê o que ficou no meio: orçamentos sem retorno, clientes que esperaram horas por uma resposta, vendedores que oferecem sem ouvir o cliente. A Selltio mostra isso a partir das conversas, por vendedor e por loja, antes de a meta fechar.

O que o gestor acompanha

  • Orçamentos sem follow-up, por vendedor
  • Tempo de resposta no WhatsApp por vendedor e por loja, contado no horário de trabalho de cada um
  • Como o vendedor apresenta alternativas e responde a objeções de preço
  • Funil real contra a meta do mês de cada vendedor

Dashboard, metas por vendedor e Analista de Conversas: disponíveis hoje. Previsão de fechamento (forecast): em breve.

Entender Qualidade e Previsão em profundidade
app.selltio.com.br/equipe/metas
Metas por vendedor

Varejo · demonstração

Gestão da operação

O gestor enxerga execução, conversa e as negociações com chance de fechar.

  • Orçamentos sem retorno · semana · loja Centro24 orçamentos enviados, 9 sem follow-up: 6 com a Ana, 3 com o Caio.Analisar
  • Primeira resposta · sábado · por lojaMediana de 1h50 no Centro e 3h20 no Shopping, contada no horário de trabalho de cada vendedor.Analisar
  • Meta de outubro · AnaR$ 38 mil fechados de R$ 60 mil; R$ 21 mil em proposta. Previsão de fechamento: em breve.Analisar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

Um exemplo da jornada

Como a próxima conversa nasce do contexto.

Situação comercial ilustrativaUma cliente viu uma cama box queen na loja, pediu o preço pelo WhatsApp e perguntou se tinha a versão com baú. O vendedor mandou as duas opções e o parcelamento em 10x. Ela disse que decidia no sábado, depois de medir o quarto.
  1. 01Contexto

    A conversa vira registro

    A Selltio identifica o produto, as duas opções, o valor e o retorno combinado para sábado. A ficha da oportunidade fica atualizada sem o vendedor digitar.

  2. 02Decisão

    O Radar marca o atraso

    Sábado passa sem resposta. Na segunda, a oportunidade aparece no Radar em Retomar, com o valor em jogo e o motivo.

  3. 03Relacionamento

    O vendedor retoma com contexto

    A próxima mensagem vem preparada: pergunta se a medida do quarto fechou e lembra a opção com baú e o parcelamento. O vendedor revisa, envia e a conversa continua de onde parou.

Como avaliar o impacto

Orçamentos retomados antes de esfriar.

O vendedor continua no balcão. A diferença é que, entre um atendimento e outro, ele sabe quais conversas do WhatsApp precisam de retorno hoje e já tem a mensagem pronta para revisar. O gerente vê o que foi retomado e o que ficou parado, por vendedor e por loja. O efeito em conversão é medido na sua loja, com os seus números.

Primeiro indicador a acompanharOrçamentos enviados pelo WhatsApp que receberam follow-up na semana

O número é da sua operação: medimos juntos, a partir desse indicador.

Momentos que merecem atenção

Orçamento de maior valor sem resposta

O cliente pediu o preço de um item de ticket alto e não voltou. O Radar prioriza pelo valor e pelo tempo parado.

Cliente esperando aviso de estoque

O cliente pediu aviso quando a cor ou o tamanho entrasse. O pedido vira próxima ação na ficha; quando o produto chega, o vendedor avisa com a conversa ao lado.

Troca de turno ou de vendedor

O histórico fica na ficha da oportunidade, não no celular de quem atendeu. Quem assume vê o que foi combinado e continua de onde parou.

Pós-venda e recompra

Depois da entrega, o contato de garantia, montagem ou item complementar aparece como próxima ação, não como disparo.

Perguntas

O que perguntam no varejo.

Outros segmentos

Turismo e hotelariaDistribuição e atacadoAutomotivoIndústrias sob medidaEducaçãoClínicasCorretores e serviços consultivos
O vendedor precisa parar de atender para registrar no CRM?

Não. A Selltio lê a conversa do WhatsApp e atualiza o CRM com produto, valor, condição e próximo contato. Quando a IA tem dúvida, a informação vira sugestão para o vendedor confirmar. Marcar venda ou perda nunca é automático.

Minha loja não tem CRM. Preciso contratar um?

Não. Sem CRM, o registro fica na própria Selltio: Radar e ficha da oportunidade. Se a loja já usa RD Station CRM, a Selltio atualiza nele. Pipedrive e conector genérico: em breve.

Como a Selltio lê o WhatsApp da loja?

Pela API oficial, via RD Station Conversas: o número da loja fica na plataforma e a Selltio lê de lá. O WhatsApp pessoal no celular do vendedor não é lido. Leitura do WhatsApp Web pela extensão do Chrome, Blip, Octadesk e Nuvia: em breve.

Tenho três lojas e vendedores em turnos. O cliente que falou com a manhã aparece para a tarde?

Sim. A ficha da oportunidade guarda o produto, a condição e o retorno combinado, com o nome de quem atendeu e a loja de origem. Quem assume o turno vê o combinado e continua a conversa. A mensagem continua sendo enviada pelo vendedor; a Selltio só prepara.

Ver as perguntas gerais

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