Selltio para Automotivo

Entre a cotação e a entrega das chaves, existe uma conversa que não pode parar.

O cliente compara versão, cor, parcela e o valor do usado na troca, e diz que volta depois. A Selltio guarda na ficha a versão, o valor do usado e a parcela que o cliente aceita, e mostra ao consultor qual negociação esfria primeiro.

  • Proposta parada há 3 dias
  • Avaliação do usado pendente
  • Crédito aprovado sem fechamento
  • Test drive sem retorno
  • Cliente comparando outra loja
  • Prazo para decidir vencido
app.selltio.com.br/radar
Radar Comercial com os contadores por situação e a lista do que precisa de ação

O desafio comercial

Uma venda de veículo raramente fecha na primeira conversa.

O cliente pede cotação, quer saber se a cor está na pronta-entrega, manda fotos do usado para avaliação e espera a resposta do banco. Cada etapa vira uma mensagem no WhatsApp do consultor. Com dezenas de negociações abertas ao mesmo tempo, a loja perde o momento de voltar a falar com quem estava perto de decidir.

Quem usa no dia a diaConsultores de vendas de novos e seminovos, vendedores de peças e acessórios, consultores de pós-venda e gerentes de vendas.

O momento que se perde

A proposta enviada que ficou sem resposta

O consultor manda a avaliação do usado e a proposta do novo na quinta. O cliente responde "vou pensar no fim de semana". Na segunda, o consultor tem 14 negociações abertas e nenhuma anotação de quem devia retomar. Na quarta, o cliente emplaca o carro em outra loja.

Com quem falar agora?
Por quê?
Qual é o próximo passo?

Quatro casos de uso · Automotivo

Uma jornada comercial acompanhada do início à próxima decisão.

Em uma loja de veículos, isso significa registrar a proposta, o usado e o crédito, saber quem retomar hoje e voltar com o que faltava.

01 · Atualização de CRM02 · Radar Comercial03 · Flow Inteligente04 · Qualidade e Previsão

01 / Operação automática

Atualização de CRM

Em uma loja, o que decide a negociação está na conversa: a versão que o cliente quer, o valor do usado, a entrada que consegue dar e o prazo que aceita. A Selltio lê a conversa do WhatsApp, identifica esses dados e atualiza a oportunidade no CRM ou na própria Selltio. O consultor confirma o que ficou em dúvida e segue atendendo.

O que a Selltio organiza

  • Modelo, versão, cor e ano de interesse
  • Usado na troca: modelo, ano, quilometragem e valor avaliado
  • Condição de pagamento: entrada, parcela, financeira e situação da aprovação
  • Próximo passo combinado: test drive, retorno ou visita, com data

Disponível hoje com RD Station CRM e RD Station Conversas. Pipedrive e conector genérico, em breve. Quem não tem CRM registra na própria Selltio.

Entender Atualização de CRM em profundidade
app.selltio.com.br/oportunidades/b0e77c45
Ficha da oportunidade com a conversa ao lado, tarefas e as ações da IA

Automotivo · demonstração

Registro atualizado

A informação fica registrada sem roubar tempo de quem vende.

  • Veículo de interesseSUV compacto, versão intermediária, branco, pronta-entregaRegistrar
  • Usado na trocaHatch 2019, 48 mil km, avaliação enviada em R$ 52.000Registrar
  • Próximo passoTest drive sábado às 10h; cliente aguarda resposta do bancoRegistrar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

02 / Prioridades com contexto

Radar Comercial

Uma fila de leads do portal não diz quem está perto de comprar. O Radar olha o momento de cada negociação: quem recebeu proposta e parou de responder, quem espera o valor do usado, quem tem crédito aprovado e ainda não marcou a entrega. Para cada um, mostra o motivo e a próxima ação.

O que o Radar identifica

  • Proposta sem retorno: cliente recebeu os valores e parou de responder
  • Aguardando vendedor: avaliação do usado ou resposta do banco pendente do lado da loja
  • Em risco: cliente citou proposta de outra loja ou prazo de entrega longo
  • Alto valor: frotista, venda de mais de um veículo ou modelo de topo de linha

Hoje o Radar agrupa por situação (Responder cliente, Incompleta, Retomar, Aguardando cliente, Sob controle) e tem os painéis Big deals, Equipe e Chance de venda. Os filtros universais (sem próximo passo, ação atrasada, aguardando vendedor, proposta sem retorno, em risco, alto valor): em breve. Os sinais vêm da leitura da conversa, não de regra fixa por segmento.

Entender Radar Comercial em profundidade
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Radar Comercial com os contadores por situação e a lista do que precisa de ação

Automotivo · demonstração

Sua fila de prioridades

Quem vende sabe onde atuar e por qual motivo.

  • Responder cliente · Hatch 2019 na trocaPediu o valor do usado ontem às 18h e ainda não recebeu. Enviar a avaliação de R$ 52.000.Priorizar
  • Retomar · Sedã médio · R$ 118.000Proposta enviada na terça, sem resposta há 3 dias. Cliente disse que compararia com outra loja. Retomar com a diferença para o usado.Priorizar
  • Retomar · SUV compacto · R$ 134.900Crédito aprovado com validade até sexta e sem data de fechamento. Confirmar a assinatura antes de a aprovação vencer.Priorizar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

03 / Follow-up com contexto

Flow Inteligente

Retomar uma negociação de veículo não é perguntar se o cliente ainda tem interesse. É voltar com o que faltava: o valor do usado, a resposta do banco, a cor que chegou ao pátio. A Selltio prepara a próxima mensagem com esse contexto. O consultor revisa, ajusta e envia.

Como o contato acontece

  • Retorno com a avaliação do usado e a proposta atualizada
  • Aviso de chegada da cor ou versão pedida, lembrando o que o cliente procurava
  • Lembrete do test drive ou da visita combinada
  • Retomada na data em que o cliente pediu para pensar

Hoje o consultor prepara a próxima mensagem no painel do vendedor, revisa e insere na conversa. Sequências de follow-up (Flow Inteligente), em breve. Nada é enviado sem o consultor.

Entender Flow Inteligente em profundidade
Selltio · Assistente
Assistente com a próxima mensagem redigida para o vendedor revisar

Automotivo · demonstração

Follow-up preparado

O próximo contato continua a conversa, não dispara algo genérico.

  • Retorno da avaliaçãoMensagem com o valor do usado e a diferença para o novo, pronta para revisãoPreparar
  • Chegou ao pátioQuando o consultor avisa que a cor pedida chegou, a mensagem já retoma a proposta que o cliente tinha em mãosPreparar
  • Prazo para pensarRetomada na data combinada, citando a proposta e a dúvida sobre a parcelaPreparar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

04 / Gestão baseada em conversas

Qualidade e Previsão

O gerente de vendas acompanha o funil pelo DMS e pelo relatório de leads do portal. O que não aparece ali: quais propostas foram retomadas, quais clientes esperam resposta da loja e quais consultores precisam de ajuda hoje. O Analista de Conversas mostra como cada negociação foi conduzida, e o Dashboard acompanha o que avança e o que para.

O que o gestor acompanha

  • Tempo de resposta por consultor e por origem do lead
  • Propostas retomadas e propostas abandonadas no período
  • Retornos prometidos ao cliente e cumpridos no prazo
  • Objeções mais frequentes: parcela, valor do usado, prazo de entrega

Dashboard, relatórios e Analista de Conversas disponíveis hoje. Previsão de fechamento baseada nas conversas, em breve.

Entender Qualidade e Previsão em profundidade
app.selltio.com.br/radar/equipe
Painel Equipe do Radar, com quem precisa de ajuda hoje

Automotivo · demonstração

Gestão da operação

O gestor enxerga execução, conversa e as negociações com chance de fechar.

  • Tempo de resposta · semana71% dos leads do portal respondidos em até 1 hora. Dois consultores abaixo de 50%, os dois no plantão de domingo.Analisar
  • Propostas paradas14 propostas sem retorno há mais de 5 dias; 5 com o mesmo consultor, todas de seminovos.Analisar
  • Qualidade da conversaEm 9 de 22 negociações a proposta saiu sem confirmar entrada e prazo. O Analista de Conversas lista quais.Analisar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

Um exemplo da jornada

Como a próxima conversa nasce do contexto.

Situação comercial ilustrativaUm cliente mandou fotos do hatch 2019 pela manhã, recebeu a avaliação de R$ 52.000 e a proposta do SUV compacto branco à tarde, perguntou se a parcela cabia em 48 vezes e disse que decidiria no domingo, com a esposa. O consultor atendeu mais doze pessoas no mesmo dia.
  1. 01Contexto

    O usado, a proposta e a data entram na ficha

    A Selltio lê a conversa e registra o veículo de interesse, o usado na troca, a proposta enviada e a data em que o cliente disse que daria a resposta.

  2. 02Decisão

    O Radar avalia o momento

    Na segunda, a negociação aparece em Retomar: proposta enviada, prazo combinado vencido, nenhum contato desde sexta.

  3. 03Relacionamento

    O consultor retoma com contexto

    A próxima mensagem já cita a proposta, o valor do usado e a dúvida sobre a parcela. O consultor ajusta e envia. O gerente vê que o retorno aconteceu.

Como avaliar o impacto

Propostas retomadas antes de esfriar.

A loja passa a trabalhar as negociações que já tem: propostas sem resposta, avaliações pendentes, créditos aprovados sem data de fechamento. O efeito em vendas depende de cada loja e é medido com os seus próprios números, não prometido de antemão.

Primeiro indicador a acompanharPropostas retomadas dentro do prazo combinado com o cliente

O número é da sua operação: medimos juntos, a partir desse indicador.

Momentos que merecem atenção

Avaliação do usado pendente

O cliente mandou fotos e documento do carro e espera o valor. Cada hora sem resposta é espaço para outra loja avaliar primeiro.

Proposta enviada e silêncio

Os valores saíram, o cliente leu e não respondeu. O Radar coloca a negociação em Retomar e mostra o que ficou pendente.

Crédito aprovado sem fechamento

O banco aprovou, a aprovação tem validade e ninguém marcou a assinatura. A negociação volta à fila do consultor em Retomar, para marcar a assinatura antes de a aprovação vencer.

Test drive feito, decisão pendente

O cliente dirigiu o carro no sábado, gostou e não voltou a falar. Sem próximo passo registrado, a negociação aparece para o consultor retomar.

Perguntas

O que perguntam em lojas de veículos.

Outros segmentos

Turismo e hotelariaVarejoDistribuição e atacadoIndústrias sob medidaEducaçãoClínicasCorretores e serviços consultivos
Usamos o DMS da montadora e um CRM de leads. A Selltio se conecta?

Hoje a Selltio atualiza o RD Station CRM. Pipedrive e o conector genérico por API chegam em breve. Outros sistemas, como o DMS da montadora, ficam sob consulta e passam pelo conector genérico quando ele estiver disponível. Quem não tem CRM usa a própria Selltio para registrar.

Serve para seminovos, peças e pós-venda, ou só para vendas de novos?

Serve para qualquer área que negocia pelo WhatsApp: novos, seminovos, peças, acessórios e pós-venda. Os dados registrados e os sinais do Radar se ajustam ao que cada área vende.

A Selltio manda mensagem para o cliente sozinha?

Não. A Selltio prepara a próxima mensagem com o contexto da negociação. O consultor revisa, ajusta e envia. A leitura do WhatsApp acontece hoje via RD Station Conversas; WhatsApp Web pelo plugin, Blip, Octadesk e Nuvia chegam em breve, assim como as sequências de follow-up (Flow Inteligente).

Ver as perguntas gerais

Próxima conversa

Seu processo comercial em lojas de veículos merece acompanhamento.

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