Selltio para Clínicas

A próxima agenda cheia está nos orçamentos que ninguém retomou.

Entre a avaliação e a decisão, o paciente tira dúvidas, compara, consulta a família e pede um tempo. A Selltio acompanha o lado comercial desse intervalo; a orientação clínica continua com a equipe da clínica.

  • Orçamento enviado sem resposta
  • Dúvida de parcelamento sem retorno
  • Convênio ou particular em aberto
  • Agendamento combinado sem data
  • Retorno pedido pelo paciente
  • Retorno da consultora atrasado
app.selltio.com.br/radar
Radar Comercial com os contadores por situação e a lista do que precisa de ação

O desafio comercial

A decisão do paciente leva dias. O retorno da clínica se perde em horas.

Depois da avaliação, a consultora envia o orçamento e o paciente diz que vai pensar. No mesmo dia chegam novos contatos, a agenda pede atenção e o retorno combinado fica para depois. O orçamento continua aberto no WhatsApp, sem ninguém voltar a ele. Quando a clínica não volta, o paciente adia o tratamento ou fecha em outro lugar.

Quem usa no dia a diaConsultoras comerciais, recepção e agendamento, coordenação comercial e gestores de clínicas odontológicas, estéticas, oftalmológicas e de especialidades

O momento que se perde

O orçamento depois da avaliação

O plano de tratamento foi explicado, o valor foi enviado e o paciente pediu um tempo. É o momento em que o retorno da clínica mais pesa na decisão e menos acontece.

Com quem falar agora?
Por quê?
Qual é o próximo passo?

Quatro casos de uso · Clínicas

Uma jornada comercial acompanhada do início à próxima decisão.

Em uma clínica, isso significa registrar procedimento, orçamento e retorno combinado, saber com quem falar primeiro e confirmar a data no prazo.

01 · Atualização de CRM02 · Radar Comercial03 · Flow Inteligente04 · Qualidade e Previsão

01 / Operação automática

Atualização de CRM

Na conversa com o paciente, o clínico e o comercial se misturam. A Selltio identifica o que é comercial: o procedimento de interesse, o orçamento enviado, a condição de pagamento em discussão, a data combinada para o retorno. Isso vai para a ficha da oportunidade sem a consultora digitar. Quem retoma o contato encontra o combinado, em vez de reler a conversa inteira.

O que a Selltio organiza

  • Procedimento de interesse e orçamento enviado após a avaliação
  • Forma de pagamento, parcelamento e convênio em discussão
  • Data combinada para retorno ou para o agendamento
  • Consultora responsável pelo caso e profissional que fez a avaliação

Disponível hoje para quem lê o WhatsApp pelo RD Station Conversas e registra no RD Station CRM. Sem CRM, o registro de pacientes e oportunidades fica na própria Selltio. Leitura do WhatsApp Web pela extensão, Pipedrive e conector genérico: em breve.

Entender Atualização de CRM em profundidade
Selltio · ao lado do chat
Painel do vendedor ao lado da conversa, com as sugestões lidas do chat

Clínicas · demonstração

Registro atualizado

A informação fica registrada sem roubar tempo de quem vende.

  • Orçamento de ortodontia enviado após a avaliaçãoR$ 6.400 lidos da conversa; etapa movida para Proposta. Consultora: Paula.Registrar
  • Paciente perguntou se parcela em 10 vezesCondição anotada na ficha, sem mudar o valor do orçamentoRegistrar
  • Retorno combinado para terça, depois de falar com a famíliaPróxima ação criada na data, para a consultora do casoRegistrar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

02 / Prioridades com contexto

Radar Comercial

Uma lista de pacientes em negociação não diz quem precisa de retorno hoje. O Radar Comercial lê o momento de cada conversa: quem recebeu o orçamento e silenciou, quem perguntou sobre parcelamento e não teve resposta, quem disse que ia marcar e não marcou. O que aparece primeiro é o que pede ação agora, com o motivo.

O que o Radar identifica

  • Orçamento enviado após a avaliação, sem resposta há dias
  • Pergunta sobre parcelamento ou convênio sem resposta da clínica
  • Agendamento combinado que não virou data
  • Retorno prometido pela consultora que passou do prazo

Hoje o Radar agrupa por situação (Responder cliente, Incompleta, Retomar, Aguardando cliente, Sob controle) e tem os painéis Big deals, Equipe e Chance de venda. Os filtros universais (sem próximo passo, ação atrasada, aguardando vendedor, proposta sem retorno, em risco, alto valor): em breve. Os sinais vêm da leitura da conversa, não de regra fixa por segmento.

Entender Radar Comercial em profundidade
app.selltio.com.br/radar
Radar Comercial com os contadores por situação e a lista do que precisa de ação

Clínicas · demonstração

Sua fila de prioridades

Quem vende sabe onde atuar e por qual motivo.

  • Orçamento de ortodontia sem resposta há 6 diasR$ 6.400 em 12x, enviado na avaliação de terça. Consultora: Paula. Proposta sem retorno · retomar hoje.Priorizar
  • Paciente perguntou se a clínica aceita o convênioPergunta de ontem às 19h ainda sem resposta. Responder cliente · responder antes de qualquer retomada.Priorizar
  • Avaliação feita, disse que ia marcar e não marcouClareamento avaliado na quinta, R$ 1.900. Sem data na conversa · propor uma data.Priorizar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

03 / Follow-up com contexto

Flow Inteligente

O paciente que pediu um tempo depois da avaliação ainda tem a dúvida do parcelamento aberta. É por ela que o retorno começa. A Selltio prepara a próxima mensagem com o valor enviado, a condição que ele perguntou e a data que ele pediu. A consultora revisa, ajusta o tom e envia.

Como o contato acontece

  • Retomada do orçamento com o valor e o parcelamento já respondidos
  • Resposta à dúvida de convênio ou parcelamento antes de pedir a decisão
  • Proposta de data para a primeira sessão quando o paciente disse que ia marcar
  • Retorno na data que o paciente pediu: "me chama depois do dia 20"

Hoje a Selltio prepara a próxima mensagem e a consultora envia. Sequências de follow-up (Flow Inteligente): em breve. Nenhuma mensagem vai para o paciente sem uma pessoa da clínica.

Entender Flow Inteligente em profundidade
Selltio · Assistente
Assistente com a próxima mensagem redigida para o vendedor revisar

Clínicas · demonstração

Follow-up preparado

O próximo contato continua a conversa, não dispara algo genérico.

  • Retomar o orçamento de ortodontia enviado na avaliaçãoMensagem preparada com os R$ 6.400 e a condição em 12x, para a consultora confirmar.Preparar
  • Paciente pediu para falar depois do dia 20Próxima ação criada para o dia 21, e a mensagem preparada quando a consultora abre a conversaPreparar
  • Confirmar a data sugerida para a primeira sessãoTexto curto, com o horário que apareceu na conversaPreparar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

04 / Gestão baseada em conversas

Qualidade e Previsão

O gestor da clínica vê o resultado: quantos orçamentos fecharam no mês. O caminho até ali fica invisível: quanto tempo o paciente esperou pela resposta sobre o pagamento, se o retorno combinado aconteceu, quais orçamentos seguem abertos de fato. A Selltio mostra esse caminho a partir das conversas, por consultora e por procedimento.

O que o gestor acompanha

  • Tempo entre a dúvida do paciente e a resposta da clínica
  • Retornos combinados que aconteceram no prazo, por consultora
  • Clareza sobre valor, parcelamento e próximo passo em cada conversa
  • Orçamentos abertos por procedimento e há quanto tempo

Analista de Conversas e Dashboard disponíveis hoje. Previsão de fechamentos: em breve. A análise olha o lado comercial da conversa, não o prontuário.

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app.selltio.com.br/radar/equipe
Painel Equipe do Radar, com quem precisa de ajuda hoje

Clínicas · demonstração

Gestão da operação

O gestor enxerga execução, conversa e as negociações com chance de fechar.

  • Dúvidas sobre valor · semana18 de 23 respondidas em até 2 horas; as 5 restantes no sábado, sem consultora de plantão.Analisar
  • Retornos combinados · semana11 combinados, 8 feitos no prazo. Os 3 atrasados estão com a mesma consultora.Analisar
  • Orçamentos abertos há mais de 30 dias14 orçamentos, R$ 61 mil no total, 9 de ortodontia. Lista para revisar com o time.Analisar

Exemplo ilustrativo com dados de demonstração sobre uma tela do produto. O que está marcado como em breve ainda não aparece na tela.

Um exemplo da jornada

Como a próxima conversa nasce do contexto.

Situação comercial ilustrativaUma paciente fez a avaliação de ortodontia na terça e recebeu o orçamento pelo WhatsApp no mesmo dia. Perguntou se dava para parcelar em 12 vezes e disse que ia conversar com o marido. Combinou com a consultora um retorno na segunda seguinte.
  1. 01Contexto

    O combinado vira registro

    A Selltio registra na ficha da oportunidade o orçamento, a pergunta sobre o parcelamento e o retorno combinado para segunda. A consultora não precisa anotar.

  2. 02Decisão

    O Radar avisa no dia certo

    Enquanto a pergunta sobre o parcelamento está sem resposta, a oportunidade aparece em Responder cliente. Respondida, ela fica em Sob controle até segunda, quando volta como ação do dia, com o motivo: retorno combinado.

  3. 03Relacionamento

    A consultora retoma de onde parou

    A próxima mensagem vem preparada: retoma a conversa no ponto em que ficou, com a condição de parcelamento já respondida. A consultora revisa e envia. O gestor vê se o retorno aconteceu no prazo.

Como avaliar o impacto

Menos orçamentos esquecidos entre a avaliação e a decisão.

Menos orçamentos esquecidos entre a avaliação e a decisão. O retorno combinado aparece no dia certo, a consultora sabe com quem falar primeiro e o gestor enxerga se o acompanhamento aconteceu. O que muda desde o início é a execução ficar visível; o efeito em conversão é medido na sua clínica.

Primeiro indicador a acompanharRetornos combinados com o paciente feitos no prazo

O número é da sua operação: medimos juntos, a partir desse indicador.

Momentos que merecem atenção

Orçamento parado depois da avaliação

O paciente levou o valor para casa e a clínica não voltou. O Radar coloca esse orçamento na fila, com a data do último contato.

Pergunta sobre parcelamento ou convênio parada

Uma dúvida de pagamento sem resposta trava a decisão. Entra no Radar em Responder cliente, à frente das retomadas.

Agendamento que ficou em aberto

A avaliação foi feita e o paciente disse que ia marcar. Sem data na conversa, a oportunidade fica Incompleta, sem ação futura, e o Radar sinaliza.

Retorno pedido pelo próprio paciente

Quando o paciente diz "me chama na semana que vem", a Selltio propõe a data como próxima ação. No dia, a consultora abre a conversa e encontra a mensagem preparada para revisar.

Perguntas

O que perguntam em clínicas.

Outros segmentos

Turismo e hotelariaVarejoDistribuição e atacadoAutomotivoIndústrias sob medidaEducaçãoCorretores e serviços consultivos
A Selltio lê dados clínicos do paciente?

A Selltio lê as conversas do número comercial conectado e registra o lado comercial: procedimento de interesse, orçamento, forma de pagamento e datas combinadas. Hoje ela não se conecta ao prontuário nem à agenda clínica. A guarda e o uso dos dados dos pacientes continuam sob responsabilidade da clínica.

A Selltio manda mensagem para o paciente sozinha?

Não. Hoje a Selltio prepara a próxima mensagem a partir da conversa; a consultora revisa e envia. Sequências de follow-up (Flow Inteligente) estão no plano do produto, em breve, e seguem a mesma regra: nada sai sem alguém da clínica.

Usamos um sistema de gestão de clínica, não um CRM. Serve?

Serve. Sem CRM, o registro de pacientes em negociação e das oportunidades fica na própria Selltio, no Radar e na ficha. Para o WhatsApp, hoje a leitura acontece via RD Station Conversas; a leitura do WhatsApp Web pela extensão do Chrome chega em breve. A integração de CRM pronta hoje é com RD Station CRM. Pipedrive e o conector genérico por API, que permitiria ligar outros sistemas, chegam em breve.

Ver as perguntas gerais

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Seu processo comercial em clínicas merece acompanhamento.

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